Los clientes realmente no quieren pagar para devolver artículos.10 000 horas/imágenes falsas
Si una empresa no ofrece devoluciones gratuitas, es probable que los clientes se desanimen.
Un informe reciente de las empresas de gestión de software de envíos Metapack, ShipStation y la consultora Retail Economics encontró que solo el 24% de los compradores están dispuestos a pagar por las devoluciones, según una encuesta de más de 8000 personas en EE. UU. Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. La proporción ha bajado del 27% en 2022, lo que sugiere que la inflación puede estar afectando la cantidad de personas que pueden gastar en compras.
El informe dice que la disposición de los compradores a pagar por las devoluciones en línea está disminuyendo, ya que los minoristas comienzan a repercutir el costo. Empresas como TJ Maxx, Best Buy, Kohl’s y Urban Outfitters ahora cobran por algunas devoluciones de correo en los EE. UU.
Sin embargo, la encuesta mostró que las generaciones más jóvenes, que no están necesariamente condicionadas a devoluciones gratuitas, aceptan más estos cargos.
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TJ Maxx cobra a los clientes una tarifa de manejo y envío de devolución de $ 10.99. Logotipo de la tienda TJ Maxx.Bruce Bennett/imágenes falsas
Fuente : TJ Maxx
Abercrombie & Fitch cobra a los clientes $7 si devuelven artículos por correo, aunque dice que los cambios se ofrecen de forma gratuita. Una tienda de Abercrombie & Fitch en 2008.Amy Sancetta/AP
Fuente : Abercrombie & Fitch
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Los clientes de Kohl’s tienen que pagar ellos mismos los gastos de envío de la devolución. Para artículos más grandes, originalmente entregados por flete, los clientes también deben pagar una tarifa de reposición del 15% a menos que los artículos estén dañados.Imágenes de Eric Risberg / AP
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En Best Buy, es posible que los clientes deban pagar una tarifa de reposición según el artículo y el estado, pero esto se aplica tanto a las devoluciones por correo como a las que se realizan en la tienda.Scott Olson/imágenes falsas
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Si devuelven un artículo entre 14 y 30 días después del envío
Las pieles, los relojes y las joyas deben devolverse dentro de los 30 días posteriores al envío; otros artículos sin descuento pueden devolverse dentro de un año del envío, pero el cliente será acreditado al precio de venta actual, que no es necesariamente un reembolso completo.
Fuente : quinta Avenida de Saks
Fuente : Sacks Off 5to
Los miembros de los programas de recompensas VIP de nivel superior de la compañía, que requieren un gasto anual de al menos $200, obtienen devoluciones gratuitas.
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En su lugar, los clientes tienen que pagar a un remitente de su elección, como UPS, USPS o FedEx, para devolverlos. Estas empresas incluyen Hobby Lobby, Bloomingdales, Barnes and Noble, Wayfair y Bath & Body Works.
Fuentes: Vestíbulo de pasatiempos, Bloomingdales, Barnes and Noble
¿Por qué las empresas cobran por las devoluciones?Aguas Dougal/imágenes falsas
Las devoluciones son más caras y más complejas de procesar que los paquetes salientes, escribieron Metapack, ShipStation y Retail Economics en su informe. Manejar una devolución en línea cuesta a los minoristas alrededor de una quinta parte del valor del pedido original, dijeron.
Las devoluciones gratuitas y las políticas flexibles también están impulsando a los que regresan en serie a ver las compras como « descubrimientos sin riesgo », según el informe.
Por ejemplo, un comprador puede comprar dos vestidos de diferentes estilos o un vestido en dos tallas con la intención de quedarse solo con uno, una práctica conocida como horquillado. El minorista solo obtendrá ingresos de los artículos que el cliente se quede, pero tendrá que pagar los costos asociados con el franqueo de devolución, la limpieza de los productos y la entrega a las tiendas o almacenes donde deben estar.
Además, presionar a los clientes para que devuelvan los artículos en la tienda en lugar de hacerlo por correo puede aumentar las ventas, ya que tienen que pasar frente a las exhibiciones de los artículos cuando los visitan.
Pero agregar tarifas para las devoluciones en línea podría correr el riesgo de alienar a los clientes, dice el informe. Una encuesta de más de 2000 consumidores estadounidenses realizada por Happy Returns, una compañía que ayuda a los minoristas a procesar sus devoluciones, encontró que el 87 % de los encuestados verifica la política de devolución de un minorista antes de realizar una compra en línea, y muchos buscan devoluciones gratuitas.