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Fundada en 1906, Xerox, el gigante de soluciones para el lugar de trabajo de miles de millones de dólares, tiene una larga historia de resistir la inflación y las recesiones económicas. Cuando Steve Bandrowczak asumió el cargo de director ejecutivo en agosto, se apoyó en sus dos décadas de experiencia como líder tecnológico para implementar nuevas estrategias digitales internamente.

Pero a medida que las previsiones económicas comenzaron a empeorar a principios de 2023 y los expertos predijeron una probable recesión este año, Bandrowczak comenzó a contar con la cultura empresarial de Xerox para ejecutar sus objetivos.

« Lo que sucede con la inflación y lo que sucede con las tasas de interés realmente afecta la forma en que usa el capital y dónde lo implementa. Pero debemos recordar que nuestros clientes también tienen las mismas macrotendencias ».

Bandrowczak compartió ideas sobre cómo los líderes aún pueden aportar innovación a los flujos de trabajo internos de sus organizaciones y productos orientados al consumidor, mientras se preparan para la posible incertidumbre económica.

Construir una cultura de resiliencia

¿Cómo se construye una cultura empresarial de resiliencia? Proyectando calma en medio del pánico, dijo Bandrowczak.

“Cuando lideras un grupo grande y te enfrentas a desafíos económicos, o desafíos de la cadena de suministro, lo que sea, todos en la empresa te buscan como líder para estar tranquilo”, dijo. “Están buscando que no tengas miedo y muestres el camino a seguir”.

También requiere un cambio en la mentalidad de su organización frente a una crisis. « Puedes ver estas cosas como oportunidades o ‘Oh, pobres de nosotros' », agregó. « Elegimos pensar en ellos como oportunidades ».

También ayuda que Xerox haya existido durante más de un siglo. Estar al frente de una « marca icónica », dijo Bandrowczak, es tranquilizador, pero no se debe confiar demasiado, ya que las circunstancias cambian y las estrategias comerciales deben modificarse para adaptarse al clima económico.

« Hemos sido tan resilientes que ahora tenemos una cultura de resiliencia, lo que significa que cuando se pone realmente tormentoso, nos calmamos mucho porque hemos pasado por eso y sabemos que podemos superarlo ». él dijo. « También nos damos cuenta de que lo que hicimos ayer no es lo suficientemente bueno para mañana ».

Piensa como un consumidor

En estos días, casi todo el mundo tiene el mismo acceso a la tecnología. Podemos hacer que los pedidos en línea se entreguen en 24 horas, transmitir contenido directamente a nuestros teléfonos, incluso sin WiFi, y solicitar un viaje a una ubicación exacta con un solo clic.

Estas tecnologías cotidianas crean expectativas no solo entre los consumidores, sino también entre los clientes, dijo Bandrowczak. Es por eso que cree que todas las soluciones empresariales deben ser más « similares al consumidor ».

« Todas estas cosas crean una expectativa de lo que es bueno », agregó. « El mundo del consumidor y la empresa están colisionando a un ritmo que nunca antes habíamos visto, por lo que las experiencias de los consumidores deben integrarse en cada punto de contacto de la empresa.

Esto requiere que las empresas aprovechen la tecnología no solo internamente sino en todas las ofertas de los clientes.

En los últimos años, Xerox ha implementado la robótica como un servicio para unir sus sistemas heredados con los más nuevos, utilizó inteligencia artificial para el pronóstico de la cadena de suministro y empleó la realidad aumentada para ayudar con la experiencia del cliente. Por ejemplo, dado que todas las impresoras de Xerox están conectadas a través de Internet de las cosas, un cliente que experimente un problema puede recibir automáticamente un enlace a una guía paso a paso sobre cómo solucionar el problema tan pronto como reciba un mensaje de error.

« Ahora también estamos tomando esas soluciones y poniéndolas a disposición de nuestros clientes », dijo Bandrowczak. « Aproveche esta oportunidad para pensar en términos de cómo creará valor para sus clientes mientras atraviesan los mismos desafíos que usted ».

Guíe a su equipo con empatía a través de los cambios tecnológicos

« Si realmente piensa en la transformación digital, no es un evento único, es continuo », continuó Bandrowczak.

Para preparar a los equipos de su organización de manera efectiva para la evolución constante a través de la tecnología, sea intencional al introducir nuevos sistemas y estrategias. La tecnología y el cambio pueden crear miedo y preocupación para algunos empleados.

« El mayor obstáculo es la cultura, la parte más fácil es el lado tecnológico », dijo Bandrowczak. Se esfuerza por mostrar a los equipos de Xerox que ya están usando el mismo tipo de tecnología en su vida cotidiana, por lo que de ninguna manera la nueva tecnología resultará en su reemplazo.

« Trato de cerrar esa brecha y ese factor de miedo diciendo : ‘Esto ya es algo que estás usando' », dijo. « Solo lo estamos aplicando dentro de la empresa. Su único cambio constante debe ser su capacidad para reconocer lo que la tecnología puede hacer para ayudar a impulsar el negocio ».