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Este ensayo como se dijo se basa en una conversación con Kayla Laatz, de 22 años, que administra dos Airbnbs en Kauai, Hawái. Ha sido editado por su extensión y claridad.

Durante el año pasado, estuve a cargo de administrar dos propiedades de Airbnb que mi padre posee en Kauai, Hawái. Esta fue la primera vez que asumí un trabajo como este, pero me entusiasmó porque eventualmente quiero asumir más casas y convertirme en administrador de propiedades para la industria de alquileres vacacionales.

Como gerente, ayudo a los huéspedes con el proceso de registro, hago los arreglos para que venga el personal de mantenimiento y programo las limpiezas entre estadías.

Actualmente, las dos propiedades que administro están dentro de un resort de playa.

El complejo brinda a los huéspedes acceso a una playa privada, piscinas con toboganes de agua y un río lento. Los dos apartamentos que alquilamos en Airbnb son de dos dormitorios, cada uno con dos baños y medio.

Cortesía de Kayla Laatz

La mayoría de nuestros clientes son familias, y en cada uno de estos apartamentos pueden dormir entre siete y ocho personas. Por lo general, los huéspedes reservan estas propiedades durante al menos una semana, aunque no tenemos una estadía mínima. Los huéspedes pueden quedarse una noche si lo desean.

Dado que nuestras propiedades están en Hawái, encontramos que nunca hay temporada baja. Estamos bastante ocupados todo el año, y el precio promedio por una estadía de una noche es de $600.

En su mayor parte, los invitados son bastante ordenados y respetuosos.

Sin embargo, recibe algunos invitados al año que simplemente no recogen lo que ensucian y, a veces, dejan la propiedad dañada. He lidiado con puertas rotas, puertas mosquiteras rotas, manijas de puertas caídas, sillas rotas y raspaduras en muebles de madera.

Cortesía de Kayla Laatz

A veces, los invitados serán honestos sobre lo que sucedió, como si se pelearan, y se ofrecerán a pagar los costos de los daños. Pero, afortunadamente, tenemos un seguro, que es útil para artículos rotos que los huéspedes no pagarán.

Por lo general, solo tenemos un tiempo de rotación de 6 horas entre invitados.

Nuestra propiedad está reservada según el calendario, y nuestro limpiador pasa todo el tiempo entre estancias preparando el lugar para el próximo huésped. Hemos usado a la misma persona durante los últimos dos años y hemos construido una buena relación con ella.

Cortesía de Kayla Laatz

El trabajo de limpiar y remodelar estos apartamentos no es fácil, por eso el año pasado, cuando comencé a administrar las propiedades, decidí aumentar nuestra tarifa de limpieza de $200 a $250, sin importar la duración de la estadía.

Aumentamos la tarifa por muchas razones, incluso para ayudar a cubrir el costo de los suministros y el reemplazo de sábanas o toallas (que se manchan casi cada vez que se usan), y para pagarle a nuestro limpiador un mejor salario.

Aumentar nuestras tarifas no disminuyó demasiado las reservas

Cuando investigué un poco sobre esto, noté que otros lugares similares cobran entre $ 150 y $ 200, por lo que, aunque nuestra tarifa es un poco más alta, no me siento mal por eso. Comenzamos haciendo una prueba para ver si esto disuadiría a los huéspedes de reservar nuestras propiedades, pero hasta ahora no hemos tenido ninguna queja o calificación negativa sobre este aumento en la tarifa de limpieza.

Cortesía de Kayla Laatz

En su mayor parte, diría que aumentar la tarifa tampoco ha disminuido la cantidad de reservas que hemos recibido. Nos hemos beneficiado del aumento de viajes posterior a la COVID y nos hemos mantenido ocupados.

Debido a estas dos cosas, siento que no hay motivo para reducir esta tarifa.

Usamos una parte de esta tarifa aumentada para suministros

En algunos de nuestros peores escenarios, tuvimos que reemplazar una tonelada de artículos después de que un huésped se retira, incluidas sábanas, sábanas, tazas, utensilios de cocina y otras cosas que se dañaron o faltaron.

Cuando podemos, tratamos de comprar suministros al por mayor, ya sean artículos de limpieza o sábanas.

Cortesía de Kayla Laatz

Si bien tenemos algunos artículos almacenados en el lugar (como sábanas y toallas), otros artículos requieren que el personal de limpieza haga todo lo posible para conducir hasta la tienda para comprar estos artículos antes de que el huésped se registre. En esas situaciones, no podemos t buscar ofertas; solo tenemos que obtener lo que encontramos para asegurarnos de que la propiedad esté lista para el próximo huésped.

Le pago a mi limpiador un salario decente

Por lo general, solo tengo dos limpiadores que trabajan en los dos apartamentos diferentes. Mis limpiadores reciben $200 por propiedad cada vez que hacen una limpieza. Era muy importante pagarles a mis limpiadores un salario digno, especialmente porque trabajan horas y días espontáneos (según el horario de salida de los huéspedes). Mis limpiadores también usan su propio vehículo y combustible para conducir hasta la propiedad, y si es una limpieza de última hora, dejan todo para estar allí.

También hay un costo de vida más alto en Kauai, por lo que siento que para que podamos recibir un servicio excelente, nos complace pagar a buenas personas para que hagan este trabajo, especialmente porque un lugar limpio lo es todo para un huésped.

Cortesía de Kayla Laatz

Cuando tienes a alguien entrando a una propiedad, quieres garantizar que estará contento con su primera impresión. Si un limpiador se salta la limpieza de la ducha o hace la mitad del trabajo recogiendo el desorden en la cocina, los invitados no estarán contentos. Eso dañaría nuestro negocio más que una alta tarifa de limpieza.

Quiero limpiadores en los que pueda confiar

No solo quiero trabajar con un limpiador que sea confiable, sino que también es importante tener a alguien en quien pueda confiar. Los invitados a menudo dejan artículos atrás, desde trajes de baño hasta anillos de boda, y debido a que nuestros limpiadores son confiables, siempre nos alertan de esto y podemos comunicárselo a los invitados.

Nuestra reputación lo es todo

Una buena reseña y una buena reputación lo son todo para nosotros. No solo porque quiero brindar una experiencia positiva a los huéspedes, sino porque cuantas más buenas reseñas tengas en Airbnb, más podrás aparecer en los resultados de búsqueda de la plataforma, lo que puede generar aún más negocios.

Cortesía de Kayla Laatz

Después de aumentar nuestros precios de limpieza hace un año, estamos contentos con los resultados y, a partir de ahora, no vemos la necesidad de aumentar nuestros precios más. La única razón por la que haríamos eso es si nuestra persona de limpieza pidiera un aumento, y luego consideraríamos hacer un cambio. Pero en este momento, no hay razón para hacerlo.