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Cuando su Tesla se incendió, Bishal Malla se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa con la esperanza de obtener respuestas. En cambio, se encontró con el silencio y una recomendación absurda de arrastrar su automóvil quemado a un centro de servicio de Tesla.

Malla, un residente de California, estaba haciendo mandados en su Tesla el 6 de mayo. Cuando estaba a punto de ingresar a la autopista 99, sintió que su automóvil temblaba, luego de lo cual salió para verificar si tenía una llanta ponchada.

En cambio, encontró humo saliendo del fondo. Muy pronto, todo su auto estaba envuelto en llamas.

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« tomaron el informe », pero « nadie respondió ».

Desde entonces, se ha comunicado con la empresa de tres a cuatro veces, pero no ha obtenido « ningún seguimiento ».

Eventualmente, dijo que pudo comunicarse con un agente de servicio al cliente por teléfono, pero eso tampoco lo ayudó mucho.

« Un agente con el que hablé tuvo la audacia de decirme que llevara mi Tesla completamente quemado al centro de servicio recomendado por Tesla », dijo Malla en Reddit. « ¿Cómo diablos voy a hacer eso? »

« Sí, el seguro cubrirá el automóvil, pero necesito saber de Tesla », dijo Malla en Reddit. « Todo lo que necesito es la respuesta de ellos y proteger a otros para que no pasen por el mismo problema ».

Le dijo al canal de televisión KCRA 3, afiliado a NBC, que tenía suerte de estar vivo y « sin palabras » por lo que había sucedido.

« Si esto hubiera sucedido 30 minutos después, toda mi familia estaría allí », dijo en Reddit, y agregó que se dirigía a su casa para recoger a su esposa y sus dos hijos para llevarlos a una reunión familiar.