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A partir de esta primavera, los compradores de Target podrán devolver productos sin abrir en tiendas seleccionadas sin salir de sus automóviles, utilizando la aplicación Target y lo mismo. rutina de conducción que siguen al recoger pedidos.

El minorista espera implementar el servicio en casi 2000 ubicaciones de EE. UU. para fines del verano. Ya sea que se compren en la tienda, se recojan en la acera o se envíen a domicilio, los artículos comprados con una membresía de Target Circle se pueden devolver dentro de los 90 días.

Las opciones de entrega de comercio electrónico y recogida en la acera han hecho que sea casi peligrosamente fácil comprar cosas sin tener que desviarse demasiado de su camino. Pero para esas compras inevitables que simplemente no necesita, el proceso de devolución de artículos puede parecer decididamente arcaico : ¿Hacer fila? ¿Imprimir una etiqueta de envío? en esta economia?

Los minoristas procesan un estimado de $500 mil millones en devoluciones cada año, y hay un campo creciente de jugadores que intentan resolver el rompecabezas.

FedEx, UPS y Amazon continúan implementando devoluciones « sin caja, sin etiqueta » para minoristas seleccionados, lo que permite a los clientes simplemente entregar un artículo a alguien que lo empacará y enviará por ellos. Pero Target está llevando la conveniencia un paso más allá y, por supuesto, la compañía no se avergüenza de las ventajas que espera ver a medida que los clientes aprovechan la nueva opción.

Por un lado, se espera que hacer que sea más fácil para los clientes traer cosas a la tienda reduzca la cantidad de devoluciones que se envían, una cifra que la compañía considera « significativa ».

Pero la compañía también está apostando a que querrás que pongan algo nuevo, como comestibles, en tu baúl después de que hayan sacado la devolución. Además, la introducción de la recogida en la acera solo ha generado más visitas a las tiendas, no menos, y la empresa considera que esto extiende esa tendencia.

El movimiento también impulsa un mayor compromiso con el programa de membresía Circle y la aplicación Target, los cuales son fundamentales para que la empresa obtenga información más útil sobre las preferencias individuales y el comportamiento de compra.

« Cuando eliminamos la fricción del proceso y facilitamos que los huéspedes se enamoren más de Target, esa es la relación económica más poderosa en la que hay que centrarse », dijo el director financiero Michael Fiddelke a los inversores el martes. « Creo que hemos aprendido eso una y otra vez. Drive Up es un ejemplo perfecto ».