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Los clientes en las tiendas Amazon Go son rastreados usando un sistema de cámaras, sensores y software de detección de movimiento para crear una experiencia de compra libre de cajeros y líneas de pago, pero una nueva demanda argumenta que la compañía nunca les dijo a los clientes de la ciudad de Nueva York. que están siendo vigilados.

La demanda colectiva presentada esta semana afirma que Amazon recopiló datos sobre la forma y el tamaño de los cuerpos de los clientes, e incluso escaneos de las manos de algunos clientes, sin la debida advertencia.

abogado principal de la demanda.

La demanda se refiere específicamente a nueve tiendas Go de Amazon en la ciudad de Nueva York, donde la ley de la ciudad dice las empresas deben revelar cuándo se recopilan los datos biométricos de los clientes. Aún así, Roman-Friedman dijo que espera que la demanda llame la atención de los legisladores en otros niveles locales y federales.

la compañía enfatizó que no usa software de reconocimiento facial en sus tiendas, aunque la demanda de Nueva York no menciona el reconocimiento facial en sus quejas.

La empresa también cuestiona la noción de que la tecnología que utiliza para rastrear a los clientes dentro de la tienda constituye datos biométricos, que se definen ampliamente en la ley de la ciudad como una característica fisiológica o biológica que se utiliza para identificar a un individuo.

Los datos son cruciales para la capacidad de las tiendas de alta tecnología de cobrar a los clientes por los artículos que desean sin emplear un cajero. Amazon crea modelos similares a esqueletos basados ​​en el tamaño y la forma de las personas, según la demanda, que reflejan los movimientos reales que hacen los clientes dentro de la tienda.

Amazon no había colocado letreros en sus tiendas de Nueva York que abordaran los datos biométricos durante más de un año, colocándolos esta semana, después de que el New York Times informara de su ausencia, según la demanda. Los nuevos letreros dicen que no se recopilan datos biométricos fuera del uso del escáner de palma, según la demanda.

« Solo los compradores que eligen inscribirse en Amazon One y eligen ser identificados al pasar la palma de la mano sobre el dispositivo de Amazon One tienen los datos biométricos de la palma recopilados de forma segura, y estas personas reciben las divulgaciones de privacidad adecuadas durante el proceso de inscripción », dijo el portavoz. dicho.

Los clientes de Amazon Go deben usar una aplicación o tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de Amazon, o el escáner de mano de la tienda, para ingresar a la tienda. Luego, los compradores recogen los artículos que desean comprar, y Amazon rastrea los artículos tomados por los clientes antes de cobrarlos automáticamente cuando salen de la tienda.

La demanda también afirma que los nuevos letreros en las tiendas Amazon Go son diseñados con colores, estilos y fuentes que los hacen más fáciles de ignorar.