A todos nos gusta pensar en nosotros mismos como seres humanos racionales. Si hay un cambio drástico en nuestras vidas o en el trabajo, podemos evaluar nuestras opciones y tomar la mejor decisión. Pero James Summers, un experto en gestión y adaptación de equipos de la Universidad Estatal de Iowa, dice que nuestra capacidad para procesar información se desmorona cuando experimentamos emociones negativas intensas.
El miedo y la ansiedad pueden conducir al retraimiento y la evitación, los cuales dificultan la capacidad de un grupo para coordinar y superar los desafíos. Debido a esto, muchos investigadores que estudian el comportamiento organizacional, la gestión de recursos humanos, la psicología aplicada y las comunicaciones han considerado que las emociones negativas son contraproducentes.
« Todo en la literatura de ‘equipos de trabajo’ dice que la emoción debe ser manejada o regulada. Pero llega al punto en que estás en una situación en la que no vas a poder hacer eso. Entonces, ¿cómo podemos tomar algo debilitante? y cambiarlo para que la gente actúe y tenga éxito », dice Summers, profesor asociado de administración y profesor Max S. Wortman, Jr.
En un artículo recientemente publicado, Summers y su coautor, Timothy Munyon, profesor de administración en la Universidad de Tennessee, argumentan que las emociones negativas, si se aprovechan de la manera correcta, pueden ayudar a los equipos a adaptarse. Presentan su caso diseccionando escenas de tres películas taquilleras, cada una de las cuales representa un tipo diferente de equipo y amenaza.
« Braveheart y « Remember the Titans »
La película de 1995 « Braveheart » retrata a William Wallace durante la Primera Guerra de Independencia Escocesa de Inglaterra. Durante un punto crítico de la trama, las fuerzas escocesas se enfrentan a un ejército inglés más grande y mejor equipado en Stirling. Los desvalidos están listos para retirarse hasta que interviene Wallace.
Summers y Wortman señalan que Wallace primero usa el humor para llamar la atención de los soldados. Luego refuerza una identidad compartida (hijos de Escocia) antes de legitimar su miedo y apelar a sus valores compartidos superiores.
« Sí, pelea y puedes morir. Corre, y vivirás, al menos un tiempo. Y muriendo en tus camas, dentro de muchos años, ¿estarías dispuesto a cambiar todos los días desde este hasta ese día por ese? Oportunidad, solo una oportunidad, de volver aquí y decirles a nuestros enemigos que pueden quitarnos la vida, ¡pero nunca quitarán nuestra libertad !
A través de su apasionado discurso, Wallace convierte el miedo de los soldados en ira, lo que lleva a las fuerzas escocesas a la victoria.
« Sabemos que la ira nubla nuestra capacidad de procesar cognitivamente. Nos limitamos un poco, pero eso no es necesariamente algo malo todo el tiempo, especialmente en situaciones como esta », dice Summers. « ¿Alguna vez has estado enojado y has tenido un gran entrenamiento? »
Añade que es más fácil pasar de una emoción « negativa » a otra.
« No vas a tomar a alguien que tiene miedo y hacerlo feliz. Pero puedes jugar en la misma caja de arena de emociones », explica Summers.
« Remember the Titans » también presenta un equipo en transición de emociones negativas que no son funcionales a funcionales. La película de 2000 narra la historia de un equipo de fútbol de la escuela secundaria estadounidense durante la abolición de la segregación. En una de las escenas, los jugadores discuten sobre quién será titular y cuánto tiempo tendrán en el campo. El entrenador Boone interviene con un argumento enfático de que son un equipo con el mismo objetivo. La « perfección » se convierte en su grito de guerra y ayuda a los jugadores a pasar de la lucha interna a la cooperación.
« Lobo de Wall Street »
El « Lobo de Wall Street » (2013) ilustra cómo los equipos pueden fallar al aprovechar las emociones negativas. La película sigue la historia de Jordan Belfort y su corredor de bolsa con sede en Nueva York, que ejecutó un esquema fraudulento de bombeo y descarga. Con la creciente presión del FBI, el padre y el abogado de Belfort lo alientan a dejar la empresa y hacer un trato.
Belfort está de acuerdo con el plan, pero cuando ve a su equipo angustiado durante un discurso de despedida, cambia de rumbo y dice que no se irá. Cambia su primera emoción (tristeza) a otra (entusiasmo), lo que proporciona un alivio temporal. Pero la decisión de quedarse finalmente conduce a la caída de la empresa.
Los autores escriben : « Aunque entendió racionalmente la necesidad de la adaptación, sostenemos que las emociones de Belfort lo llevaron al autoengaño donde se convenció a sí mismo de mantener el status quo ».
Recomendaciones para equipos
Summers dice que todos los equipos enfrentan interrupciones en algún momento : un miembro crítico se va, un proyecto pierde fondos o se cierra, las empresas se fusionan y el liderazgo cambia. Es normal experimentar miedo, ira, ansiedad o tristeza durante una transición.
“Durante tanto tiempo, el viejo adagio ha sido : ‘Es solo un trabajo’ o ‘Haz tu trabajo’. Solo en los últimos años los lugares de trabajo están comenzando a aceptar el papel de las emociones », dice Summers. « Todos necesitamos comprender la gama completa de emociones que experimentan las personas en el lugar de trabajo ».
Para ayudar a los equipos a adaptarse a las interrupciones y encontrar el éxito a largo plazo, Summers dice que su principal recomendación es prestar atención.
« Si alguien se retrae o está teniendo un mal día, no lo ignore ni lo encoja de hombros, reconózcalo. Solo entonces puede ayudarlo a moldear esa emoción en algo que sea funcional », agrega.
Como parte de su investigación en curso, Summers está estudiando los efectos de hablar en un equipo (p. ej. cómo puede hacer que los miembros del equipo se sientan incluidos o generar conflicto). contratado.