A medida que el fabricante de automóviles aumentó ferozmente las ventas, su presencia en los centros de servicio de Tesla no ha seguido el ritmo, lo que ha dado lugar a largos tiempos de espera y otros problemas de servicio al cliente para algunos propietarios de Tesla.
A menudo es difícil comunicarse con una persona real cuando se contacta con los servicios de atención al cliente de las grandes empresas. Pero el chat y otros trucos pueden ayudar a un cliente de Tesla a obtener ayuda y reportar un problema.
¿Tesla tiene servicio al cliente 24/7?
Sí, Tesla tiene asistencia en carretera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según el sitio web de Tesla, puede solicitar asistencia inmediata en la carretera desde la parte inferior de la pantalla de inicio de la aplicación Tesla. En su solicitud, incluya cualquier información que pueda ayudar a nuestro equipo a ubicarlo y comprender mejor la condición de su vehículo.
Para solicitar asistencia en carretera desde su aplicación Tesla :
- Abre la aplicación y selecciona ‘Roadside’
- Seleccione los problemas que está experimentando su vehículo
- Confirme cualquier detalle adicional relacionado con su solicitud
- Seleccione ‘Solicitar ayuda’
Los servicios cubiertos incluyen averías, pinchazos, bloqueos y baterías agotadas.
¿Cómo reportar un problema en Tesla?
Para chatear directamente con el soporte de Tesla, puede usar la función de chat en su sitio. También puede llamar a su línea de soporte al 1 888-518-3752. Puede ser difícil comunicarse con una persona en la línea telefónica de soporte, pero si llama desde un número que no está asociado con una cuenta de Tesla, las indicaciones le ofrecerán opciones para comunicarse con una persona, incluidas preguntas sobre la carga, problemas con el vehículo y el software, o contraseña y cuenta. asuntos.
¿Tesla tiene un buen servicio al cliente?
Aunque las acciones de Tesla están valoradas en más de $ 600 mil millones y, a partir de enero de 2023, SpaceX estaba valorado en $ 137 mil millones, los expertos dijeron que las quejas de los clientes podrían empañar la reputación de SpaceX y Tesla.
Han llegado quejas de Tesla de parte de los clientes sobre reparaciones, falta de contacto y largos tiempos de espera.
Algunos comentaron sobre lo lento e insensible que era el servicio al cliente de Tesla, mientras que otros dijeron que era rápido y fácil.
No siente que Tesla trate a sus clientes tan bien como lo hacen otros concesionarios de lujo y está frustrado porque no puede comunicarse con un representante de servicio al cliente por teléfono. Banks es un fanático de Tesla desde hace mucho tiempo en Massachusetts que vendió su Model S y tiene un nuevo Model Y en camino.
« El servicio al cliente es pésimo », dijo Banks. « Se salen con la suya porque los productos son fantásticos ».