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En un episodio del programa animado « Bob Esponja Pantalones Cuadrados », uno de los personajes recuerda el excelente servicio que tuvo en un hotel elegante y señaló que el establecimiento tenía un lema dorado grabado en la pared : « Nunca le negaremos a un huésped ni siquiera el más ridículo ». pedido. »

En Target, donde se hace referencia a los compradores como « invitados », un trabajador en Texas dijo que ese lema se sentiría como en casa.

Cuatro de los cinco trabajadores solicitaron el anonimato para poder hablar con franqueza

Un refrán común era que, si bien cada empleado se enorgullecía personalmente de brindar un servicio excepcional, la empresa puede ser demasiado reacia a molestar a un huésped o rechazar el mal comportamiento. Eso deja a los trabajadores sintiéndose atascados.

« Las cáscaras de huevo sobre las que caminamos son increíbles en Target, y lo que a veces tienes que decirles a los invitados es que no », dijo el trabajador de Texas. « A veces el invitado se equivoca ».

Adam Ryan, un trabajador de la trastienda en Virginia y organizador de Target Workers Unite, dijo que proporcionar el nivel de participación del cliente que la empresa espera es cada vez más difícil a medida que las tiendas operan con menos personal y se introducen más servicios como devoluciones en automóvil, programados para comenzar este primavera.

« Si nos empujan en múltiples direcciones al mismo tiempo, tendrá que tomar atajos en ese proceso para poder hacer el trabajo », dijo Ryan.

“Están tratando de hacer que sea aún más conveniente para las personas querer ir de compras a Target, pero eso se hace a expensas de los trabajadores”, agregó. “Esto no se traduce en salarios más altos para los trabajadores, no se traduce en más personal para las tiendas”.

Un líder del equipo de servicio en California dijo que aunque los salarios de Target son mejores que la norma en el comercio minorista (su promedio es de aproximadamente $17 por hora), la escasez de personal y el énfasis en las métricas de desempeño ejercen mucha presión sobre todos en la tienda.

« Siento que solo están tratando de sacarnos de un trapo cuando se trata de horas y eficiencia laboral, donde trabajaremos lo más delgado posible para lograr las métricas que se supone que debemos lograr », dijo..

Y cuando los trabajadores sobrecargados se encuentran con clientes impacientes, los ánimos pueden estallar.

Los empleados en Michigan y Oklahoma describieron cómo lidiar con los clientes que les gritaban o los acosaban en el estacionamiento mientras intentaban cumplir con los pedidos en el auto.

Un líder del equipo de servicio en Michigan dijo que un cliente le dijo : « Espero que se resbale y muera », cuando le informó que la recogida en la acera se interrumpió debido al clima invernal bajo cero.

« Me alegro de que fuera a mí a quien estaba gritando y no a los miembros de mi equipo », dijo el empleado.

Algunos invitados « realmente van detrás de ti », dijo un trabajador de autoservicio en Oklahoma. « Quieren intentar que te despidan ».

Sin duda, las experiencias negativas reflejan un pequeño porcentaje de los cientos de experiencias positivas o neutrales en una semana determinada, dijo el trabajador de Oklahoma, « pero es la negativa la que simplemente te irrita ».

« No creo que los invitados se den cuenta exactamente de cómo nos ven y de lo privilegiados que se sienten », dijo el trabajador de Oklahoma.

« Creo que todos deberían tener la experiencia de trabajar en el comercio minorista o en un restaurante », agregó. « Todos deberían estar obligados a trabajar en uno de esos trabajos durante al menos un año para comprender completamente qué es lo que hacemos ».