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Desde principios de 2020, el modelo comercial de Macy’s ha cambiado. Como una de las tiendas departamentales más antiguas y más grandes del país, ha tenido que reconstruir su estrategia para mantenerse en sintonía con los hábitos de los consumidores y el futuro del comercio minorista, explicó el presidente y director ejecutivo de Macy’s, Jeff Gennette, en el « Retail’s Big Show » de la Federación Nacional de Minoristas.  »

La marca lanzó una « Estrategia Polaris » a gran escala en 2020 con la intención de estabilizar la rentabilidad, que incluye un enfoque en acelerar el crecimiento digital y consolidar su huella para ahorrar efectivo al cerrar tiendas adicionales este mes. Pero incluso con un exitoso período pico de compras navideñas en 2022, las ventas netas del cuarto trimestre probablemente estarán en el extremo inferior, según la actualización oficial del cuarto trimestre de la marca.

« Las ventas del Black Friday/Cyber ​​Monday estuvieron en línea con nuestras expectativas », dijo Gennette en la actualización. « Sin embargo, las pausas de las semanas de vacaciones no pico fueron más profundas de lo previsto ».

Con el futuro de la marca en mente, Gennette habló con Caroline Hyde de Bloomberg TV sobre nuevas oportunidades, un cambio en la estrategia digital y de la cadena de suministro, y la importancia de DEI en Macy’s.

Las tendencias de gasto de los consumidores indican cuándo « saltar »

El comercio minorista se ha transformado en los últimos años a medida que el comercio electrónico creció, las redes sociales se convirtieron en un mercado importante y los consumidores buscaban experiencias inmersivas al ingresar a las tiendas después de los cierres por la pandemia.

Con las noticias recientes de una posible recesión, el gasto de los consumidores ha fluctuado una vez más, ya que muchos dudan más en abrir sus billeteras.

« Ciertamente vimos cómo los clientes estaban comprando regalos », dijo Gennette sobre la temporada navideña, pero ese volumen disminuyó durante los períodos de compras no pico, agregó.

Los cambios constantes en el comportamiento del consumidor tienen a Gennette alerta : « Es un punto para decir, sea cauteloso », dijo en el panel de NRF. « Pero prepárate para saltar cuando se presenten las oportunidades y las señales ».

Una forma en que la tienda predice las tendencias de los consumidores es con la estrategia digital, la ciencia de asignación y la ciencia de precios. Los datos de las tarjetas de crédito y otras macroinfluencias del entorno económico actual también pueden respaldar esa investigación comercial, según NRF.

Un cambio en los procedimientos de la cadena de suministro

La cadena de suministro ha sido un punto crítico para muchas empresas en los últimos tres años. Los precios de los bienes y materiales se dispararon, y los costos de envío aumentaron aún más los precios.

En los últimos años, Macy’s ha « rediseñado por completo » su cadena de suministro, dijo Gennette, y agregó que está reduciendo su dependencia de China y cambiando a más países libres de impuestos.

Además, Macy’s también unió fuerzas con UPS y creó 35 almacenes regionales en espacio de tienda inutilizable para combatir esos costos adicionales.

“Hemos puesto mucha tecnología y mucho capital para que esto sea lo más eficiente posible, mientras lidiamos con este tipo de crisis internacional”, dijo en el panel.

DEI sigue siendo un componente crucial del éxito de la empresa

Las medidas de diversidad, equidad e inclusión son importantes en todas las estructuras de la empresa, incluida la contratación y la formación de equipos, las oportunidades de desarrollo y la generación de clientes.

Por ejemplo, Macy’s ha ampliado su salario inicial a $15 en todas las tiendas, con un promedio de más de $20, según NRF.

Y Macy’s continúa aprovechando los vacíos en DEI como oportunidades de tutoría, patrocinio y capacitación, dijo Gennette.

La tienda por departamentos comenzó a trabajar con diversos empresarios y proveedores, como la creación de una colección de vestidos para las organizaciones de hermandad de mujeres negras « Divine Nine », que se ha convertido en una división del negocio de $ 10 millones, dijo Gennette.

« Siempre estamos buscando oportunidades para mejorar », agregó.