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Los teléfonos inteligentes pueden hacer muchas cosas, pero muchos usuarios hacen muy pocas llamadas telefónicas reales con ellos, si es que las hacen.

Eso ha dejado a muchos trabajadores más jóvenes sin la confianza para hablar de manera efectiva por teléfono en el trabajo.

Mary Jane Copps detectó el aumento de la « fobia al teléfono » hace 16 años y creó una consultoría llamada The Phone Lady para ayudar a las empresas a mejorar las habilidades telefónicas de su personal.

« En mi generación, el teléfono estaba en la pared de la casa de todos y nos enseñaron a contestar y hacer llamadas a una edad temprana.

« Ahora tenemos varias generaciones a las que nunca se les enseñó nada sobre hablar por teléfono y la gente ha sacado los teléfonos de sus casas ».

Ella dijo : « La generación Z y los millennials tienen mucha menos experiencia hablando por teléfono porque los mensajes de texto y la mensajería instantánea han sido el modo de comunicación principal para su generación. Como tienen mucha menos experiencia hablando por teléfono, se sienten menos cómodos con eso ». Eso hace que las personas que son vulnerables a la ansiedad social tengan ansiedad en esa situación ».

Muchos de los clientes de Copps están en el sector financiero o en empresas emergentes. Su primer paso es averiguar por qué una persona está ansiosa por las llamadas telefónicas.

« Un miedo común es ‘¿qué pasa si alguien me hace una pregunta y no sé la respuesta' », dijo. « A menudo digo ‘durante los próximos tres días, no quiero que envíes mensajes de texto a nadie’ y les digo que llamen a sus amigos y familiares.

« Si ni siquiera están acostumbrados a hablar por teléfono con su madre, entonces el proceso es muy aterrador. Así que no puedo decir que voy a hacer que llamen a posibles clientes porque simplemente se desmoronarían : comenzamos con su familia o alguien que conocen ».

Improvisar en una llamada puede dar miedo, por lo que su enfoque implica el uso de juegos de roles. « Si las personas no están listas para contestar el teléfono, establezco un momento en el que los llamo al azar durante el día y practico conversaciones », dijo Copps.

« No se puede construir una relación por correo electrónico porque no es de ida y vuelta y no se escucha el tono de voz del otro », dijo, y agregó que las llamadas telefónicas son « cruciales para expresar interés y entusiasmo ».