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Southwest Airlines está luchando contra un grave colapso operativo que ha dejado a miles de viajeros varados en todo el país, y algunos han pagado cientos en costos adicionales para llegar a su destino este fin de semana festivo.

Entre el miércoles y el lunes, la aerolínea con sede en Dallas canceló 8.305 vuelos, lo que representa el 36% de su operación, según datos de FlightAware. Solo el lunes, Southwest canceló el 74 % de su operación y está luchando por volver a la normalidad con el 63 % de los vuelos ya cancelados a las 11 :00 a. m. del martes.

A modo de comparación, el segundo peor infractor de EE. UU. entre el miércoles y el lunes fue Delta Air Lines con 1.865 vuelos cancelados, lo que representó el 12% de su operación, según FlightAware. El lunes, la aerolínea canceló solo el 10% de sus vuelos.

El CEO de Southwest, Bob Jordan, describió el caos de la aerolínea el lunes como « un día difícil », y la aerolínea culpó a las interrupciones por el ajetreado fin de semana de viajes y la tormenta de invierno.

Debido a la cascada de cancelaciones, muchos viajeros se han visto obligados a volver a reservar viajes en diferentes aerolíneas o buscar un hotel de última hora.

Noe no es la única persona afectada por las cancelaciones masivas de Southwest. El video de la nueva estación local Fox 7 Austin mostró a cientos de personas en la fila para hablar con un representante de la aerolínea, y es posible que muchas de esas personas se encuentren en hoteles para pasar la noche o tomando el tren.

A continuación, le indicamos cómo obtener una compensación por la cancelación de su vuelo, en particular Southwest.

Tiene derecho a un reembolso en efectivo, no a un crédito de viaje.

Imágenes falsas; Persona enterada

Según el Departamento de Transporte, los clientes tienen derecho a un reembolso en el caso de cancelaciones de vuelos, independientemente del motivo o el tipo de tarifa. Esto incluye el clima, la escasez de personal o incluso si el boleto no es reembolsable.

La agencia tiene claro que los reembolsos no pueden ser bonos de viaje, por lo que no acepte nada más que un reembolso completo si tiene la opción de tomar crédito de vuelo en su lugar.

Consulte el panel de servicio al cliente de la aerolínea del Departamento de Transporte

Shutterstock

El panel de servicio al cliente de la aerolínea del Departamento de Transporte describe a qué tienen derecho los viajeros, incluido un hotel y transporte debido a un retraso o una cancelación durante la noche. Para las interrupciones que resultaron en una espera de tres o más horas, se proporcionará un cupón de comida o dinero en efectivo para la comida.

Si termina tomando un vuelo posterior que resulta en una estadía en un hotel, las aerolíneas se han comprometido a brindar estos alojamientos a los viajeros afectados en el caso de interrupciones « controlables », incluido Southwest. Si bien el transportista ha culpado al clima por el caos, puede extender gestos de buena voluntad a los pasajeros, por lo que no está de más preguntar.

Envíe un correo electrónico a Southwest para obtener un reembolso

Jonathan Weiss/Shutterstock

En algunos casos, los viajeros decidirán recibir un reembolso por un vuelo cancelado y volver a reservar su propio transporte, como un vuelo en una compañía diferente, un auto alquilado o un tren.

Según el sitio web de Southwest, los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos significativos entre el 24 de diciembre y el 2 de enero pueden enviar un correo electrónico a la aerolínea con los recibos de « comidas, hotel y transporte alternativo ».

El transportista dice que « honrará las solicitudes razonables ».

Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito

Los viajeros también deben verificar si su tarjeta de crédito viene con un seguro de viaje.

Bancos como Chase y American Express tienen tarjetas de crédito que vienen con un seguro de viaje que cubre gastos inesperados debido a interrupciones en los vuelos. Esto incluye hoteles, comidas y transporte, y se puede adquirir mediante un reclamo al banco.

En el caso del colapso de Southwest, aquellos con seguro de viaje adjunto a su tarjeta deben comprar su hotel y otros gastos con la misma tarjeta para recibir compensación, y el vuelo original también debe haber sido comprado con esa tarjeta de crédito.