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Olaplex fue demandada por un grupo de clientes que alegaron que sus productos para el cuidado del cabello contienen químicos « peligrosos » que pueden causar « lesiones graves ».

En una queja de 61 páginas presentada el jueves en la corte federal del distrito central de California, un grupo de clientes destacó sus productos Olaplex No. 0 a No. 9, diciendo que experimentaron problemas en el cabello y el cuero cabelludo, incluidos « puntos calvos », « piel seca y quebradiza ». problemas de cabello y cuero cabelludo como « ardor » y « llagas abiertas » después de usarlos.

Los clientes afirmaron en la demanda que los productos Olaplex « contienen o han contenido hasta hace poco » el ingrediente que causa alergias lilial, y que también incluyen pantenol, así como ingredientes como el benzoato de sodio que, según dijeron, podrían formar el benceno químico. En 2020, la Unión Europea prohibió el uso de lilial en productos para el cabello, y Olaplex dijo anteriormente que eliminó lilial de sus productos y emitió una nueva formulación.

La demanda, que fue presentada por más de dos docenas de clientes, busca al menos $75,000 en daños.

Olaplex negó las acusaciones de los clientes.

« Tenemos plena confianza y creemos en la seguridad y la eficacia de nuestros productos, que se someten a pruebas exhaustivas internas y en laboratorios independientes de terceros ».

Los clientes alegaron que los tipos de ingredientes que destacaron en la demanda habían hecho que los productos fueran « irrazonablemente peligrosos » e ineficaces, según la denuncia.

« Lejos de reparar y proteger el cabello del daño, los productos han dejado el cabello de los demandantes seco, quebradizo, encrespado y sin brillo », escribieron en la denuncia. « El cabello se ha partido y roto, lo que hace que se vea descuidado y como si hubiera sido cortado con un cortador de malezas ».

La declaración de Olaplex agregó que hay « una amplia variedad de razones para la rotura o caída del cabello », calificando las alegaciones de la demanda como « acusaciones sin fundamento ».

Los clientes, en la nueva demanda, también apuntaron a las campañas publicitarias de la marca que incluían a Drew Barrymore y personas influyentes, que dijeron que oscurecía el supuesto potencial de los productos para causar daño.

Se contrató a una red de celebridades, trabajadores de salones de belleza y personas influyentes para impulsar el producto y se les proporcionó material de marketing, capacitación u otra información para hacer « declaraciones falsas o engañosas », según la demanda.

Los clientes también acusaron a Olaplex de restar importancia a los comentarios negativos sobre los productos y de no ser franco sobre el volumen de quejas relacionadas con ellos.

La nueva demanda alega que si Olaplex hubiera brindado más información sobre tales quejas, podrían haber evitado ir de « médico a médico desesperados por obtener respuestas » para saber si alguna otra condición de salud subyacente era la causa de sus problemas de cabello.

« Los acusados ​​han desdeñado la pérdida de cabello de sus clientes, describiendo la caída del cabello como algo normal e inevitable y atribuyendo la pérdida de cabello a una larga lista de otras posibles causas », escribieron.