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Cuando Caleb Hill, un hombre gay de 22 años de Tennessee, buscó terapia en línea con la plataforma BetterHelp después de que sus padres conservadores lo echaran de la casa, no esperaba que le dijeran que cambiara su orientación sexual.

Pero según Hill, el terapeuta con el que lo emparejó el proveedor en línea BetterHelp hizo exactamente eso. « Dijo que o sacrificas a tu familia o sacrificas ser gay », dijo Hill a The Wall Street Journal. « Necesitaba que alguien me dijera que era gay y eso estaba bien. Obtuve exactamente lo contrario ».

Si bien BetterHelp dice que ha brindado servicios de salud mental en línea beneficiosos a más de tres millones de clientes, Hill se encuentra entre varios que dijeron que tenían problemas con la compañía, según una investigación reciente del Journal.

BetterHelp, que es propiedad de Teladoc Health, que cotiza en bolsa, utiliza algoritmos para relacionar pacientes como Hill con terapeutas. Sin embargo, muchos terapeutas en la plataforma no aceptan nuevos clientes o han abandonado la plataforma por completo, dijeron al Journal personas familiarizadas con el servicio.

La empresa dice que tiene 29.900 terapeutas; no son empleados, sino contratistas independientes pagados por hora, informó el Journal. Una portavoz de BetterHelp le dijo al Journal que la compañía paga más que el promedio por un terapeuta con licencia en muchos lugares.

según estimaciones que la firma de investigación Magellan AI entregó al Journal.

Al mismo tiempo, el proceso de formación de terapeutas de la empresa es mínimo, informó el Journal. Un exdirector clínico de la compañía le dijo a The Journal que los terapeutas eran « tratados como conductores de Uber ». La compañía le dijo al Journal que realiza verificaciones exhaustivas de antecedentes y también depende de las juntas estatales de licencias, que certifican a los terapeutas.

Ahora enfrenta investigaciones federales con respecto a sus recetas de estimulantes a los pacientes. Done Global Inc. también se enfrenta a una investigación del Departamento de Justicia basada en el informe de The Journal de que sus médicos se sintieron presionados para recetar estimulantes para el TDAH.

tanto en la búsqueda exitosa de terapeutas como en la atención continua ». La compañía dijo que el 85% de sus clientes que hacen su primera sesión continúan con otras sesiones.

Mientras tanto, el terapeuta que fue asignado al caso de Hill se negó a discutir el tema con el Journal, citando lo que dijo que era la confidencialidad del paciente. BetterHelp también se negó a comentar al Journal específicamente sobre el caso de Hill. Había solicitado un consejero LGBTQ, pero el sitio no lo emparejó con uno, según el WSJ.

Real la historia completa aquí.