Cientos de piezas de equipaje esperan ser reclamadas por sus dueños en la terminal de Southwest Airlines en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles el martes. La aerolínea canceló la mayoría de sus vuelos nuevamente el miércoles. Foto por Jim Ruymen/UPI | Licencia de foto

Dic. 28 (UPI) — El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo que Southwest Airlines será responsable por el trato de los pasajeros y el personal durante la crisis de la temporada navideña, en la que la aerolínea planeó cancelar la mayoría de sus vuelos nuevamente el miércoles.

Southwest Airlines ha tenido problemas para recuperarse de una serie de tormentas navideñas y escasez de personal durante las vacaciones de Navidad que ha llevado a una de las aerolíneas más confiables de Estados Unidos a cancelar hasta el 70% de sus vuelos durante días consecutivos.

Eso ha creado un efecto dominó en toda la industria, ya que miles de pasajeros permanecen varados en un esfuerzo por llegar a casa o sus planes de vacaciones se posponen o se cancelan por completo.

« Por lo que puedo decir, Southwest no puede ubicar ni siquiera dónde están sus propias tripulaciones, y mucho menos sus propios pasajeros, y mucho menos el equipaje », dijo Buttigieg. « El CEO me prometieron que no solo cumplirán sino que superarán los estándares de servicio al cliente y los compromisos que han hecho con nosotros en el pasado. Y que estamos en condiciones de hacer cumplir ».

Según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware, Southwest ya anunció el miércoles por la mañana que cancelaría el 62% de sus viajes, lo que representa 2.507 vuelos.

« También hablé con los líderes sindicales de los pilotos y los asistentes de vuelo », dijo Buttigieg. « Dejaron en claro que han estado dando la alarma sobre estos problemas en sus sistemas durante algún tiempo.

« Lo que es realmente preocupante aquí es que mientras todas las demás partes del sistema de aviación se han estado recuperando y mejorando cada día, en realidad se ha estado moviendo en la dirección opuesta con esta aerolínea ».

En comparación con otras aerolíneas con sede en EE. UU. el miércoles, según FlightAware, Spirit Airlines canceló el 4% de sus vuelos y JetBlue el 2%, mientras que American, Delta y United no tenían cancelaciones planificadas.

“Estamos enfocados en volver a colocar todas las piezas de manera segura para poner fin a esta lucha continua”, dijo Jordan en un comunicado el martes. « No tengo más que orgullo y respeto por los esfuerzos de la gente de Southwest que se muestran en todos los sentidos.

« Las herramientas que usamos para recuperarnos de la interrupción nos sirven bien, el 99 % del tiempo; pero claramente, debemos duplicar nuestros planes ya existentes para actualizar los sistemas para estas circunstancias extremas para que nunca más enfrentemos lo que está sucediendo en este momento. «