Teniendo en cuenta que pedimos todo, desde artículos esenciales para el hogar hasta ropa y comestibles en Amazon, sin mencionar que dependemos de dispositivos como Amazon Echo, Alexa, Kindles y tabletas Fire, no hay duda de que deberá ponerse en contacto con el minorista en línea en algún momento para iniciar un devolver, realizar cambios en un pedido o solucionar problemas de una característica.
Y aunque Amazon a menudo dificulta contactarlos, hay una variedad de formas de usar sus herramientas de servicio al cliente. Y algunos de ellos incluso te permiten hablar con una persona real.
Utilice la página de ayuda del servicio de atención al cliente de Amazon
La forma más rápida de obtener ayuda con un pedido o una cuenta de Amazon es visitar la página de Servicio al Cliente.
Esta página debería ayudarlo con la mayoría de los problemas básicos. Amazonas
La mayoría de sus preguntas y problemas probablemente se puedan resolver solo a través de esta página. Si necesita ayuda para rastrear un pedido que no ha llegado, iniciar un reembolso, recargar una tarjeta de regalo, administrar detalles en su cuenta o solucionar problemas de dispositivos, consulte los artículos de ayuda de esta página.
Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon
com con un mensaje detallado que describa su problema.
Desafortunadamente, realmente no les gusta manejar los problemas de atención al cliente por correo electrónico, por lo que puede llevar mucho tiempo obtener una respuesta. Por esa razón, enviar un correo electrónico a Amazon debe verse como una forma de obtener soluciones para problemas que son importantes, pero no urgentes.
Llame al servicio de atención al cliente de Amazon
El teléfono de atención al cliente de Amazon es 1-888-280-4331y ese número está en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Como la mayoría de los principales minoristas, Amazon prefiere que utilice uno de sus métodos automatizados de atención al cliente. Incluso si los llama directamente, hablará con un bot antes de escuchar a una persona real. Pero si sigues investigando, eventualmente te conectarás con un humano.
Este método también requiere que tengas un teléfono celular conectado a tu cuenta de Amazon, ya que deberás ingresar un código de verificación o hacer clic en un enlace que te envíen por mensaje de texto.
Si llamar parece una molestia, también puede usar su chat en vivo en línea.
Prueba el chat en vivo en línea de Amazon
A menudo, un chat en línea con un representante de servicio al cliente de Amazon es una forma más fácil de ponerse en contacto con Amazon y resolver un problema. Aquí está cómo hacerlo.
1. Regrese a la página de Ayuda de la que hablamos anteriormente y seleccione el Algo más opción en la parte superior.
2. Cuando le pregunte con qué necesita ayuda, seleccione necesito mas ayuda.
3. Se abrirá una nueva ventana y el bot de mensajería automatizado de Amazon le preguntará cuál es su problema. Di « Hablar con un representante » hasta que te presente las siguientes opciones:
- Chatea con un asociado ahora : Hable con un representante de servicio al cliente por chat
- Solicite una llamada telefónica : Habla con alguien por teléfono
Dile al bot que quieres hablar con un representante. Amazonas; William Antonelli/Información privilegiada
Consejo rapido : si desea ver si otros consumidores han planteado problemas similares a los suyos en relación con los servicios o el hardware de Amazon, puede navegar por el foro digital y de dispositivos de Amazon.
Póngase en contacto con Amazon a través de las redes sociales
Si su método preferido de comunicación son las redes sociales, puede comentar, twittear o etiquetar una de sus varias cuentas. Esta no es la forma más eficiente de comunicarse con ellos, pero puede funcionar si tiene paciencia.
Su página de Facebook es www
Guillermo Antonelli
Reportero técnico para revisiones internas
com. Leer más Leer menos