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Quienes visitan por primera vez uno de los almacenes mayoristas del gigante minorista Costco pueden notar algo especial cuando un asociado vestido de rojo se acerca : son tan. agradables.

Como resultado, eso es por diseño.

Los trabajadores de front-end deben « recibir a cada miembro con una sonrisa y presentarse de manera profesional y amistosa », dice el manual. También dice que una sonrisa es una de las formas más fáciles de demostrar un buen servicio al cliente y que deben « dar a cada miembro su sincera gratitud ».

Por supuesto, Costco no es de ninguna manera la única empresa con una política de sonrisa.

Por parte de Costco, simplemente se espera que los empleados practiquen buenos hábitos de aseo e higiene, con requisitos de seguridad adicionales para los trabajadores del servicio de alimentos.

Chick-fil-A también tiene un patrón de cortesía, encabezando la lista de cadenas de restaurantes con empleados que tenían más probabilidades de decir « por favor » y « gracias » durante una interacción con el cliente.

y que de todos modos no se aplica específicamente.

Si surgieran problemas con respecto a las interacciones con los clientes, probablemente se manejarían en reuniones de grupos pequeños, dijo un gerente.

“Una cosa que nos dicen repetidamente y que también se aplica es saludar a un miembro si se acerca a cinco pies de él y preguntarle si necesita ayuda”, dijo un operador de montacargas en Chicago. « La mayoría de los empleados realmente disfrutan ayudando a los miembros. Incluso con almacenistas y conductores de montacargas, el servicio para miembros se considera nuestro trabajo número uno ».

parece que la empresa ofrece varias razones para sonreír, desde salarios por encima del promedio hasta un paquete de beneficios sustanciales y una cultura laboral generalmente solidaria.

La atención al detalle se traduce en resultados reales para la empresa.

La última encuesta de compradores realizada por el American Customer Satisfaction Index clasificó a Costco como el mejor minorista de mercancías generales, superando a sus rivales mayoristas Sam’s Club y BJ’s por uno y dos puntos, respectivamente.

No está mal para una empresa que requiere una membresía de $60 para comprar allí.

¿Es usted un empleado actual o anterior de Costco? Póngase en contacto con Dominick por correo electrónico aquí.