Un pasajero de Southwest busca su equipaje entre cientos de maletas en el Aeropuerto Internacional St. Louis-Lambert el 27 de diciembre. La aerolínea ofreció el martes puntos de recompensa a los pasajeros como disculpa por los miles de vuelos cancelados que dejaron varados a los viajeros durante días. Foto por Bill Greenblatt/UPI | Licencia de foto

Ene. 4 (UPI) — Southwest Airlines está ofreciendo beneficios de viajero frecuente a los pasajeros que quedaron varados durante días en los aeropuertos durante una devastadora tormenta invernal que dejó decenas de muertos y obstaculizó los viajes en medio de las vacaciones.

El CEO de Southwest, Bob Jordan, anunció el plan de compensación en una carta el martes, diciendo que la aerolínea les dará a los viajeros afectados 25,000 puntos de viajero frecuente como disculpa por la falla logística.

« En nombre de Southwest, quiero hacerle saber que lo sentimos mucho », comienza Jordan en la carta antes de llamar a los puntos de Rapid Rewards un « gesto de buena voluntad ».

« Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer tu experiencia », escribió Jordan. « Para aquellos que han solicitado reembolsos, reembolsos y/o están esperando a que los recuperen con su(s) maleta(s) perdida(s), esos procesos se están manejando con gran urgencia y agradecemos su paciencia ».

Por ahora, la aerolínea con sede en Dallas ha prometido 25.000 puntos por cada boleto pagado. Los puntos están valorados en alrededor de $ 300 y no tendrán fechas de vencimiento o bloqueo.

Para obtener los puntos, los pasajeros deben demostrar que hicieron una reserva en un vuelo que fue cancelado o retrasado por más de tres horas entre el 24 de diciembre y el 1 de enero. 2.

Southwest canceló miles de vuelos cuando la devastadora tormenta de nieve comenzó varios días antes de Navidad y avanzó lentamente por todo el país durante casi una semana, arruinando los planes de vacaciones de un número incalculable de familias.

En ese momento, Southwest no tenía recursos para los viajeros abandonados, mientras que la aerolínea culpó a problemas tecnológicos y a la programación de los empleados por el épico colapso.

Para el 27 de diciembre, Southwest representaba el 86 % de todos los vuelos nacionales cancelados en todo el país.

Mientras que otras aerolíneas se recuperaron del clima relativamente rápido, Southwest luchó por recuperar el equilibrio, según una carta del 29 de diciembre enviada al avión por el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, quien calificó los retrasos masivos como « inaceptables ».

El martes, algunas voces en las redes sociales indicaron que ya habían recibido los puntos, junto con una disculpa de la aerolínea.

« Esto se suma al reembolso de $39, el reembolso de $149 y el cupón de viaje de $250 que ya recibí », dijo Zach Griff, un reportero que cubre la industria de las aerolíneas para The Points Guy, un sitio web de viajes.

Acabo de recibir un correo electrónico de disculpa firmado por el CEO Bob Jordan con 25,000 puntos Rapid Rewards (por persona), con un valor de más de $300

Esto se suma al reembolso de $39, el reembolso de $149 y el cupón de viaje de $250 que ya recibí.