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La próxima vez que devuelva algo a Amazon, puede que no sea gratis.

Según se informa, el gigante del comercio electrónico ha comenzado a cobrar una tarifa por algunas devoluciones realizadas en las tiendas UPS. Mientras que los clientes solían poder dejar sus devoluciones en una tienda UPS sin cargo, Amazon ahora cobrará una tarifa de $1 si los clientes tienen otra opción de devolución gratuita a la misma distancia o más cerca.

Los clientes aún pueden visitar esos otros lugares de entrega, incluidas las tiendas Whole Foods, Kohl’s y Amazon, y dejar sus paquetes de forma gratuita, informó The Information.

La compañía ya cobró a los clientes para que UPS recogiera las devoluciones de sus hogares o para dejar los paquetes en los puntos de acceso de UPS, que se encuentran dentro de negocios de terceros, según The Information.

La nueva tarifa parece ser parte de un doble esfuerzo para reducir los costos de devolución y disuadir a los clientes de usar UPS. Si bien Amazon solía subcontratar la mayor parte de su entrega de paquetes, construyó su propio negocio de entrega en los últimos años: en 2021, el entonces ejecutivo de Amazon, Dave Clark, dijo que Amazon estaba en camino de convertirse en uno de los transportistas más grandes del mundo gracias a su flota de aviones de carga y furgonetas de reparto y red de centros logísticos en todo el mundo.

En el proceso, Amazon ha dependido cada vez menos de UPS. UPS obtuvo el 13,3 % de sus ingresos de Amazon en 2020, pero para 2022, ese porcentaje se redujo al 11,3 %, según un archivo de valores de UPS. Al mismo tiempo, UPS cambió su propio enfoque hacia empresas más pequeñas y entregas más rentables.

Los minoristas se enfrentan a una avalancha de devoluciones

Mientras tanto, las devoluciones se han convertido en un costoso dolor de cabeza para los minoristas, entre la logística de hacer que los productos no deseados de los consumidores vuelvan a sus almacenes y la mano de obra involucrada en el transporte, la clasificación y el reenvasado de esos productos. Y los compradores están devolviendo más productos que nunca : los clientes devolvieron alrededor de $ 218 mil millones en mercancías que compraron en línea en 2021, frente a los $ 100 mil millones del año anterior, según datos de la Federación Nacional de Minoristas.

Los minoristas están perdiendo millones de dólares cada año procesando todas esas devoluciones, lo que ha hecho que varias empresas reconsideren el estándar de devoluciones gratuitas, un estándar que, irónicamente, algunos expertos atribuyen a Amazon. Ahora, con su nueva tarifa, Amazon se une a la creciente lista de minoristas que comienzan a cobrar a los clientes por devolver sus cosas.