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« Y se lo dejé claro al liderazgo de Southwest. Ahora. el CEO me prometió que no solo cumplirán, sino que superarán los estándares de servicio al cliente y los compromisos que han hecho con nosotros en el pasado y que estamos en una posición para hacer cumplir ».

Southwest Airlines canceló miles de vuelos después del fin de semana festivo como resultado de la histórica tormenta invernal que se apoderó de todo el país. El lunes, la aerolínea canceló casi 2900 vuelos, o el 70% de sus vuelos totales.

en parte, debido a sus herramientas de programación, que algunos trabajadores de la aerolínea se han quejado de que están desactualizadas.

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En Twitter, el DOT se vinculó al plan de servicio al cliente de Southwest Airlines, que establece :

• La aerolínea volverá a reservar a los clientes en el próximo vuelo disponible de Southwest a su destino sin costo adicional. Southwest también proporciona reembolsos por boletos
• Para circunstancias que están dentro del control de la aerolínea, el personal proporcionará un cupón de comida a pedido o proporcionará un reembolso « razonable » por las comidas compradas
• Para circunstancias que están dentro del control de la aerolínea, el personal organizará el alojamiento a pedido si está disponible o proporcionará un reembolso razonable por el alojamiento. El personal también puede ofrecer vales de transporte o reembolso
• Para circunstancias que no están dentro del control de la aerolínea, el personal puede intentar obtener descuentos para hospedaje cerca del aeropuerto

El lunes, el USDOT calificó de « inaceptable » la cantidad de cancelaciones de Southwest y anunció que investigaría la causa de los retrasos.

« USDOT está preocupado por la tasa inaceptable de cancelaciones y retrasos de Southwest y los informes de falta de servicio al cliente rápido », se lee en un comunicado. « El Departamento examinará si las cancelaciones eran controlables y si Southwest está cumpliendo con su plan de servicio al cliente ».