• La mayoría de los compradores en línea esperan envíos gratuitos, según una encuesta reciente
• Pero los minoristas deben encontrar formas de compensar los crecientes costos de entrega y mantener contentos a los clientes
• Las empresas están elevando sus umbrales mínimos para calificar para el envío gratuito, según el WSJ

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A los estadounidenses les encanta el envío gratis, pero es posible que tengan que gastar más dinero para obtenerlo, según un nuevo informe del Wall Street Journal.
Los minoristas están tratando de equilibrar los crecientes costos de envío con las expectativas continuas de entrega gratuita. Sus opciones incluyen aumentar la compra mínima requerida para calificar para el envío gratis, retrasar los tiempos de entrega y negociar precios con los transportistas.
La primera opción parece estar ganando más terreno, según el Journal. Dice que compañías como Macy’s y Abercrombie & Fitch han aumentado sus mínimos de envío gratuito en línea.
Insider hizo una revisión rápida de varios sitios minoristas populares. H&M ofrece envío gratis en pedidos superiores a $40. El umbral mínimo de Uniqlo es de $99. En el sitio web de Target, los clientes deben comprar al menos $ 35 en mercancía para calificar para el envío gratuito de 2 días.

The Journal cita datos de Narvar, una empresa que proporciona una plataforma de tecnología « post-compra » para minoristas. Narvar dijo que el mínimo promedio para calificar para el envío gratis aumentó a $64 este año, según datos de 48 minoristas, en comparación con $52 en 2019.
El envío gratuito « no iba a durar, y finalmente la fiesta terminó », dijo al Journal Satish Jindel, presidente de la compañía de datos de envío ShipMatrix.

Amazon Prime puede haber iniciado la tendencia de envío gratis

Si bien no está claro exactamente cuándo el envío gratuito se volvió omnipresente entre los minoristas de comercio electrónico, el auge de Amazon Prime, y el envío gratuito que venía con una suscripción mensual, probablemente jugaron un papel importante en la tendencia a medida que las empresas se esforzaban por competir con Amazon, según un informe de investigación de 2017 de Insider Intelligence.
Amazon lanzó el programa de membresía en 2005.

« El envío gratuito de dos días de Amazon Prime ha llevado a un cambio de paradigma en la industria », dice el informe. « Los minoristas en línea, pequeños y grandes, ofrecen cada vez más la ventaja de evitar perder clientes en el gigantesco mercado ». Insider Intelligence es una empresa hermana de Insider.
Los transportistas como UPS, FedEx y DHL han enfrentado costos más altos recientemente, incluidos aumentos de salarios y precios del combustible, lo que se ha traducido en costos más altos para que los minoristas envíen artículos. Algunas empresas minoristas también han comenzado a cobrar a los clientes por devolver los artículos que desean devolver.
Pero el envío gratuito se ha convertido en una realidad para muchos estadounidenses. Eso significa que sería difícil para los minoristas revocarlo repentinamente.
Según los datos de la empresa de tecnología de envío Shippo, casi dos tercios de los estadounidenses dijeron que no comprarían algo en línea sin el envío gratuito.

Pero casi la mitad de los clientes también dijeron que estarían dispuestos a cumplir con los mínimos para calificar, una señal positiva para los minoristas de que aumentar los umbrales y animar a los clientes a agregar más artículos a sus carritos puede ser una forma efectiva de compensar los costos crecientes para sus negocios.
« Tener algún tipo de opción de envío gratuito ahora es una expectativa permanente », dijo Krish Iyer, vicepresidente de asociaciones estratégicas de la empresa de software de envío Auctane, a Insider a principios de este año.