Ticketmaster ha logrado irritar a otra base de fanáticos rabiosos, no de ninguna de las principales estrellas del pop, sino de aquellos que siguen particularmente apegados a la monarquía británica. Las personas que intentaban conseguir entradas para un concierto especial que celebraba la coronación del rey Carlos III quedaron frustrados por lo que parecían ser instrucciones confusas sobre cómo obtener las entradas.
El Concierto de Coronación tendrá lugar el 7 de mayo en el Castillo de Windsor, el día después de que Carlos sea coronado rey oficialmente. El programa, que está produciendo la BBC, contará con las actuaciones de Katy Perry, Lionel Richie, Take That y Andrea Bocelli, una alineación nada mala si se tienen en cuenta los numerosos artistas destacados (Harry Styles, Adele, Robbie Williams y Elton John), quien supuestamente rechazó el concierto. (Como informó recientemente Rolling Stone, esa cautela podría estar relacionada con la miríada de escándalos que han plagado a la realeza en los últimos años, como los vínculos del príncipe Andrew con Jeffrey Epstein y las taquilleras acusaciones de Harry y Meghan contra la familia).
Mucho antes de que se confirmara la alineación, la Familia Real explicó cómo obtener boletos en su sitio web. Las instrucciones fueron simples: Visite el sitio web del Concierto de la Coronación antes de la medianoche del 28 de febrero y envíe una solicitud. Diez mil boletos, dijeron los Reales, se distribuirían « en función de la distribución geográfica de la población del Reino Unido » y no se repartirían « por orden de llegada ».
Pero a diferencia de los errores recientes de Ticketmaster sobre los precios, la demanda de los fanáticos y el discutible dominio monopólico de la compañía sobre la industria del entretenimiento en vivo, la confusión resultante aparentemente fue causada por una falla en la comunicación.
A principios de esta semana, aquellos que solicitaron boletos comenzaron a recibir notificaciones de Ticketmaster con el encabezado alegre « El concierto de coronación : felicitaciones », seguido de la proclamación igualmente festiva : « Felicitaciones, ha tenido éxito en la boleta electoral para un par de entradas permanentes para el Concierto de la Coronación, en el Castillo de Windsor el domingo 7 de mayo de 2023” (según capturas de pantalla compartidas en Twitter).
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Pero muchos dijeron que cuando fueron a asegurar sus boletos, encontraron que no quedaba ninguno. Esto se debió a que, como se vio después, el mensaje de Ticketmaster no confirmaba que estas personas hubieran obtenido boletos, solo que ahora tenían la oportunidad de obtener boletos. Y esta vez, esos boletos se repartirían por orden de llegada.
Para ser justos con Ticketmaster, incluyeron este detalle crucial, e incluso lo pusieron en negrita, en el segundo párrafo de su mensaje, que decía : “Los boletos en esta ronda complementaria se ofrecen a un grupo seleccionado al azar de ganadores de la boleta en un por orden de llegadapor lo que deberá actuar rápidamente al reclamar sus boletos para asegurarse de asegurarlos”.
Pero aquellos que aparentemente se perdieron la letra no tan pequeña y se quedaron sin entradas para lo que se perfila como un concierto del siglo todavía están furiosos por el « desorden total de un sistema », como dijo una persona. Muchos expresaron su frustración en respuesta a un tuit sobre el percance, enviado por una cuenta de Twitter vinculada al sitio de noticias Royal Watching, Royal Central.
dijo una persona. « Recibir un correo electrónico de ‘boletos agotados’ sin una disculpa o explicación es una actitud repugnante de su parte ».
Otro alegó que la “redacción de Ticketmaster fue fraudulenta y engañosa”, mientras que alguien más se enfureció, “Vergonzoso y cruel. Me perdí el correo electrónico cuando llegó por primera vez cuando llevaba a mi esposo de regreso de una cita dental de emergencia. Para cuando vi el correo electrónico y fui a reclamar nuestros boletos de accesibilidad (para hacerlo mañana a la hora del almuerzo), los boletos ya no estaban”.
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En un comunicado compartido con Rolling Stone, un portavoz de Ticketmaster dijo : “Todos los que fueron seleccionados en las rondas iniciales tenían tres semanas para reclamar sus boletos. El martes, después de que ese tiempo había expirado, los boletos no reclamados se liberaron por orden de llegada a aquellos que habían solicitado previamente y no tuvieron éxito. Estos inevitablemente se fueron muy rápido”.
Esta historia se actualizó el 28/4/23 a las 4 :31 p. m. ET con una declaración de un portavoz de Ticketmaster.