Este ensayo como se dijo se basa en una conversación con un ex moderador de TikTok. Habló de forma anónima mientras firmaba un estricto acuerdo de confidencialidad antes del entrenamiento. Lo siguiente a continuación ha sido editado por extensión y claridad.

No pudimos decir «TikTok». Siempre fueron «el cliente». Entre mis amigos del trabajo, era «TikTok», pero oficialmente, siempre fue solo «el cliente».

Trabajé para Majorel, una de las empresas que TikTok utiliza para subcontratar la moderación de su contenido. Fui moderador del contenido regional español y latinoamericano de TikTok durante más de dos años.

Al principio me gustaba, era interesante ver videos. Pero después de unos meses, todos los días se volvieron iguales, siempre iguales. Después de un año, comencé a desarrollar algunos síntomas de agotamiento.

Los objetivos que los moderadores debían alcanzar eran altos, alrededor de 1,000 videos por día. Incluso después de la noticia de que TikTok había agregado videos de cinco minutos o más, no adaptaron sus objetivos. No quería trabajar, estaba deprimido. Vi al psicólogo en el lugar de Majorel, que era parte de su programa Be Well.

Dejé Majorel hace casi cuatro meses, me tomó al menos uno o dos meses recuperarme. Me siento mucho mejor ahora. El estrés y la depresión continuaron después de que dejé de fumar. Y luego tuve este miedo de perder mi nuevo trabajo por una estupidez. Con TikTok, podrías perder tu trabajo solo por un video. No somos robots, podemos perder la concentración. Si sucede varias veces que el moderador tiene un video en su pantalla que debería estar etiquetado con una etiqueta importante (pornografía, suicidio, muerte), pero el moderador no etiqueta nada, eso equivale a ser despedido. Estoy empezando a ver que mi nueva empresa es diferente.

Cuando me fui, todo mi equipo se había ido excepto uno, todos habían cambiado de trabajo después de un año más o menos. La gente no puede estar en ese trabajo por mucho tiempo.

A veces teníamos que trabajar siete días seguidos, ellos decidían todos nuestros turnos. Y éramos un gran equipo, así que no había necesidad de hacer eso. No en este tipo de trabajo, donde necesitas estar mentalmente claro. Tienes que descansar. En cada turno, veía unos cinco o diez videos asquerosos, cosas que nadie quiere ver. Cuando ves a mucha gente haciendo cosas enfermizas, eso te afecta mucho.

De hecho, incluso el psicólogo dijo que tenían que trabajar siete días seguidos o más. Cuando mi psicóloga me dijo, yo estaba como, «¿Qué carajo?». Porque tienes que ayudar a otras personas, y no puedes hacerlo bien si tienes que trabajar tanto. No tiene ningún sentido en absoluto. (Nota del editor : Majorel dijo que su personal acuerda turnos y días con los gerentes por adelantado, y que solo pueden trabajar consecutivamente por un máximo de seis días).

Lo peor que vi fue un reenvío de un video de Facebook Live de un tipo que se suicidó con un arma, fue muy sangriento y tuvimos que ver todo el contenido sin ningún tipo de desenfoque o censura.

Cuando estaba en la oficina, todos los días mucha gente lloraba, puedes imaginar lo difícil que es. Creo que al menos la mitad del equipo está afectado por el trabajo. Es muy difícil para algunas personas.

Cuando empezamos a trabajar desde casa, el contenido era el mismo, igual de gráfico, que cuando estábamos en la oficina. Comenzaron un programa BeWell en el que teníamos sesiones individuales con psicólogos, una vez a la semana o una vez al mes, según la persona. Esa fue una buena idea. Mi psicóloga me ayudó mucho. Algunas personas pensaron que no lo necesitaban o que era inútil, pero para mí fue muy bueno.

TikTok anunciaba constantemente nuevas políticas, decidirán una cosa un día y luego la revertirán. No creo que ni siquiera sepan lo que están haciendo.

Ganaba 1.100 euros ($1.180) más o menos al mes, dependiendo del impuesto y si teníamos trabajo en algún día festivo. Fue muy bajo. No es salario mínimo, pero no es muy buen salario aquí en Barcelona, ​​porque es la capital de Cataluña.

El salario era especialmente bajo dado lo desafiante mentalmente que era el trabajo, por eso creo que merecemos más dinero que eso.

En la oficina estuvo bien porque teníamos contacto con nuestro equipo, charlábamos un rato y nos divertíamos. Trabajar desde casa no es lo mismo, aunque a veces hay una reunión. Aunque charlemos mucho, no es lo mismo.

Y estás en un grupo de WhatsApp, así que ni siquiera en tu día libre puedes desconectarte del todo.

Incluso si la empresa es una mierda, la gente que trabaja allí, al menos el 90% de ellos son buenos. No tenemos ningún problema con nuestros jefes de equipo, siempre fueron muy comprensivos y ayudaron mucho.

Si pude trabajar allí durante tanto tiempo fue porque tenía amigos allí con quienes hablar durante la jornada laboral, porque ocho horas de moderación serían imposibles sin ningún tipo de apoyo como el que nos dábamos entre todos.

Porque para la empresa, te sientes como si fueras un número más.

Un portavoz de TikTok dijo : «Nuestro equipo de confianza y seguridad se asocia con empresas de terceros en el trabajo fundamental de ayudar a proteger la plataforma y la comunidad de TikTok, y nos esforzamos por promover un entorno de trabajo solidario para nuestros empleados y contratistas. Continuamos desarrollar formas de ayudar a los moderadores a sentirse apoyados mental y emocionalmente».

Karsten König, vicepresidente ejecutivo global de clientes y líder de práctica en Majorel, dijo : «La salud y el bienestar de nuestros moderadores de contenido en Barcelona es nuestra prioridad número uno. Lo demostramos todos los días brindando apoyo psicológico profesional las 24 horas, los 7 días de la semana, junto con un conjunto completo de iniciativas de salud y bienestar que reciben grandes elogios de nuestra gente Sabemos que proporcionar un entorno de trabajo seguro y de apoyo para nuestros moderadores de contenido es clave para brindar excelentes servicios a nuestros clientes y sus clientes».