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Para gran parte de las empresas estadounidenses en este momento, existe el mundo antes de ChatGPT y el mundo después.
« No me lo esperaba », dijo Michael Beckley, director de tecnología de la empresa de automatización de procesos Appian.
Beckley estaba tratando de disfrutar el resto de sus vacaciones de Acción de Gracias cuando la startup de inteligencia artificial OpenAI lanzó ChatGPT al público el 30 de noviembre.
Ya familiarizado con la inteligencia artificial y con iteraciones anteriores de los modelos de lenguaje grande anteriores de OpenAI, Beckley dijo que inmediatamente se dio cuenta de que era un gran problema.

« No era algo que esperaba que importara », dijo Beckley en una entrevista en junio. « Y luego, durante las vacaciones, golpeó. Tuviste mucho tiempo para trabajar con eso. Y tuviste ese momento de ‘oh mierda’.
« Inmediatamente te diste cuenta, como todos lo hicimos, de que este es el próximo momento del iPhone. Nada en el mundo va a volver a ser como antes, el genio no va a volver a la botella ».
Appian, fundada en 1999, obtiene la mayor parte de su dinero de las empresas que utilizan su plataforma para crear sus propias aplicaciones empresariales. Informó una pérdida neta de $36,8 millones sobre ingresos de $135 millones durante el primer trimestre del año, frente a una pérdida de $23,1 millones sobre ingresos de $114 millones durante el mismo período en 2022. Es una de las muchas empresas tecnológicas bien establecidas que enfrentan gran interrupción de la repentina popularidad de ChatGPT. El 12 de junio, Appian anunció su « estrategia de IA generativa » en asociación con OpenAI, el fabricante de ChatGPT.
Beckley le dijo a Insider: « Yo estaba como, ‘Está bien, descarta tus planes normales y ponte a trabajar' ».

La firma no está sola. Un análisis de Insider de las transcripciones de las llamadas de ganancias de enero a junio encontró que los altos ejecutivos de al menos 153 empresas mencionaron ChatGPT, a menudo impulsados ​​por analistas deseosos de comprender cómo las empresas están adoptando la tecnología para aumentar los ingresos o ahorrar dinero. Los analistas de la firma de inversión Jefferies estimaron en una nota de junio que las empresas que utilizan IA ya están logrando entre un 21 % y un 36 % en ahorros de productividad.
Muchos de los que mostraron nuevas integraciones de OpenAI eran empresas tecnológicas como Appian. Otros tenían conexiones menos obvias con la IA.
El CEO de la floristería en línea 1-800 Flowers, Chris McCann, destacó durante una llamada de ganancias de mayo cómo la empresa había lanzado « 1-800-Flowers Mom Verse », una aplicación impulsada por ChatGPT para componer poemas y canciones personalizados para el Día de la Madre.
El minorista de botas de vaquero Boot Barn ha agregado ChatGPT a sus pantallas táctiles en la tienda para asesorar a los compradores sobre su atuendo.

« Por ejemplo, si un cliente está comprando un par de botas vaqueras para mujer, ahora podrá pedir… un atuendo recomendado que combinaría bien con su selección, para usar un concierto de música country y esa recomendación será prestados con un tono conversacional y en razones cualitativas por las que estos artículos se verían bien juntos », dijo el director ejecutivo Jim Conroy, también en una llamada de ganancias de mayo.
La empresa que se dispuso inmediatamente a sacar el máximo partido de todas estas nuevas integraciones es la propia OpenAI. La empresa es de propiedad privada y no revela información financiera. En 2022, se informó que la puesta en marcha generó grandes pérdidas debido a los costos de creación y ejecución de ChatGPT.
« Es un ruido ensordecedor de nuestro ecosistema, que exige las últimas actualizaciones en la hoja de ruta », dijo Beckley de Appian. « Porque todos deben informar a su equipo ejecutivo, a sus clientes, a sus socios, todo debe tenerlo ».