American Airlines no permitió que un joven de 15 años comprara comida durante una escala entre vuelos después de que pidió permiso al personal varias veces.

El adolescente volaba solo desde Jacksonville, Florida, donde visitaba a su hermana, de regreso a su hogar en Albany, Nueva York, a través del Aeropuerto Nacional Ronald Reagan de Washington.

Se suponía que la escala sería de una hora, pero terminó siendo casi dos porque su vuelo se retrasó.

La aerolínea envió a un niño de 12 años al estado equivocado en junio y perdió el pasaporte de un niño en julio.

Jennifer Roback, la hermana del niño. ya que tenía que permanecer con un grupo de otros menores no acompañados en todo momento durante la escala.

«No desayunó, así que no había comido en todo el día y se quedó con hambre», dijo.

Cuando el adolescente le preguntó por primera vez al miembro del personal que lo acompañaba, le dijeron que le preguntara a otra persona, dijo Roback, ya que esa persona no era el líder asignado. Luego le preguntó a otra persona unas cuantas veces más, pero se negó continuamente.

«Estaba molesta porque mi hermano nunca antes había volado solo, así que fue un gran viaje para él», dijo. «Me molesta que su camino de regreso no haya sido bueno y estaba enojado por él».

Cuando su madrastra lo recogió en el aeropuerto de Albany, fue al mostrador de American Airlines para averiguar qué sucedió. Se disculparon y le dijeron que probablemente se debía a la escasez de personal, dijo.

«Sé que ha habido mucha escasez de personal debido a la pandemia, pero siento que las empresas ahora solo están tratando de usar eso como una excusa». «Una cosa es si alguien cierra una caja registradora en una tienda de comestibles, pero otra cosa es cuando le niegas comida a los niños».

Roback envió un mensaje a American Airlines en Twitter el 8 de agosto sobre el incidente y la aerolínea respondió : «Si su hermano tenía dinero para comer algo, nuestro equipo debería haber hecho que alguien lo llevara. Envíe su localizador de registros por DM y le pasaremos esto en.»