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Una interrupción inexplicable que la compañía llama un « problema del sistema interno » ha mantenido los sitios web de Dish Network y muchas líneas telefónicas de servicio al cliente caídas desde el jueves.

Estamos experimentando un problema interno del sistema y nuestros equipos están trabajando arduamente para restaure los sistemas lo antes posible. Gracias por su paciencia ».

Hasta el sábado por la mañana, todavía se mostraba un mensaje similar, pero se agregó información sobre los paquetes de TV disponibles y obtener más información sobre los servicios de la compañía por correo electrónico. Varios otros sitios de Dish todavía estaban fuera de línea a partir del sábado por la mañana, y al intentar ir a una URL como Dish.com/contact devolvieron un mensaje de « No encontrado ».

« Nuestros servicios DISH TV, Sling TV, Wireless y redes de datos continúan operando y funcionando. Sin embargo, algunos de nuestros sistemas de comunicaciones corporativas, funciones de atención al cliente y sitios web se vieron afectados ».

Dijeron que la compañía está investigando y trabajando para restaurar el servicio, pero no indicaron cuándo sucedería eso.

Los clientes informaron problemas para llamar a la compañía y pagar sus facturas en las redes sociales, y la cuenta de soporte de Dish citó repetidamente el « problema de los sistemas internos » como la causa.

Según los informes, también causó estragos dentro de la empresa. The Verge informó el viernes que muchos empleados no habían trabajado en más de un día porque los sistemas internos de la empresa también estaban fuera de servicio.

Los empleados le dijeron a The Verge que recibieron información muy limitada sobre la interrupción, pero se les dijo que no se preocuparan por la imposibilidad de comunicarse con TI o conectarse a la red privada virtual, comúnmente llamada VPN, utilizada por la empresa.

Las interrupciones también ocurrieron cuando Dish estaba programado para tener una llamada de ganancias programada y causaron demoras en el acceso a los números relacionados.

El director ejecutivo Erik Carlson culpó a una « interrupción interna », informó The Verge. Dijo que las redes Dish, Sling e inalámbricas aún funcionaban.

Si bien no se ha confirmado la causa oficial de la interrupción, el medio tecnológico BleepingComputer informó que los problemas indican un ataque cibernético. Pero TheDesk informó que una fuente de Dish dijo que la empresa no había sido pirateada.

En la llamada de ganancias de esta semana, Dish reportó 9.75 millones de suscriptores de TV divididos entre sus operaciones satelitales y el proveedor de transmisión Sling TV, según Deadline. La compañía también reportó poco menos de 8 millones de suscriptores a su servicio de telefonía inalámbrica.

La página de LinkedIn de Dish indica que la empresa tiene poco menos de 22.000 empleados.