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Cadenas de comida rápida como McDonald’s, Sonic y Chipotle han estado experimentando con bots de voz impulsados ​​por IA para tomar pedidos por teléfono y desde el auto durante algunos años.

Pero algunos clientes de McDonald’s en TikTok expresan su frustración, y en algunos casos una risa incontrolable, después de los encuentros con los bots de voz que no pueden recibir sus pedidos correctamente.

« Solo quiero un agua grande y una taza de helado », insiste el TikToker.

Se exaspera cuando el menú de visualización de pedidos muestra que pidió dos paquetes de mantequilla y cuatro de ketchup. El texto superpuesto en el video dice : « Pelea con el robot de McDonald’s ».

Después de varios intentos de aclarar su pedido, termina el video :

« McDonald’s, he terminado. Hemos terminado ».

Otro TikToker generó 97,000 visitas en una publicación, donde explicó cómo « los robots se están apoderando del mundo » y están estropeando su pedido de McDonald’s. Ella dijo que el robot de voz puso 9 tés dulces en su pestaña de pedido, cuando solo pidió un té dulce.

Otro cliente frustrado de autoservicio publicó un video de TikTok titulado « El robot de McDonald’s es salvaje ».

El tablero de menú digital mostró una cantidad excesiva de comidas McNugget ordenadas, por un total de más de $250.

Su video mostraba al bot reemplazando su pedido de Mountain Dew por una Coca-Cola mediana.

En defensa del bot, los restaurantes McDonald’s no sirven productos Mountain Dew. Sirven bebidas de Coca-Cola.

Cuando el TikToker intentó corregir el error de la bebida, el robot de voz pareció ignorar su solicitud y pasó a darle el total de su cheque.

« No, eso no es correcto », le dijo al bot.

Luego canceló la comida y comenzó de nuevo.

En ese momento, el bot entregó la orden a un « miembro de la tripulación » para completar la comida.

McDonald’s ha estado probando pedidos impulsados ​​por IA en sus carriles de acceso desde el automóvil desde 2019. Algunos tableros de menús digitales utilizan inteligencia artificial para vender más elementos del menú en función de los alimentos de tendencia o el clima. Esos restaurantes todavía tienen trabajadores que toman pedidos, pero algunos restaurantes McDonald’s tienen bots de voz. No está claro cuántos.

No se pudo contactar a McDonald’s para hacer comentarios.

A pesar de los aparentes problemas demostrados por algunos vloggers de las redes sociales, las cadenas de restaurantes están adoptando la automatización y los robots para ayudar en las operaciones en medio de la escasez de mano de obra. Checkers & Rally’s, Taco Bell, Sonic, Panera Bread y Popeyes están probando bots de voz en los carriles de autoservicio. Chipotle usa bots para tomar pedidos telefónicos y está probando un cocinero robot en California.

El año pasado, McDonald’s abrió un restaurante de nuevo formato en Texas que está casi completamente automatizado. Tiene un carril de pedidos anticipados para recoger pedidos digitales de un transportador de alimentos y bebidas. Los clientes hacen pedidos en quioscos y los recogen en estanterías.